主人我想带你来松鼠世界逛逛企业文化分享
来源：ayx爱游戏官网 发布时间：2024-02-15 16:12:41
这是佳音老师课上另一组优秀的作业。16人力班的同学在组织文化传播的案例分享上又创造了新的惊喜。过去，佳音老师只是在营销的课堂提到三只松鼠，没想到此公司在文化传播上也做得有声有色。正是楚璇同学带领的小组的出色工作，让老师和同学都对这家企业的文化有了崭新的认识。
希望以后的小组能多做实地的一手的研究，能够最终靠买产品，扮演陌生客户，甚至当一位难缠“投诉客户”的方式去了解企业的文化。因为只有在最真实的互动之中，你才能体会企业文化的真正魅力哦！他们小组也实力撩过人家客服，就差买点松鼠家产品尝尝鲜咯，怪佳音老师没有发红包给他们补贴咯~
首先，谢谢老师的点评和指导，让我们的分享内容更完善，能有幸在老师的公众号上与大家分享。
第一部分，我们对三只松鼠公司进行了介绍，讲到了三只松鼠Logo、线下投食店以及IP衍生物。
第二部分，我们从企业文化构成六要素中的使命与愿景、企业价值观和企业家精神三要素介绍三只松鼠的文化。
文化已经确立，那么就离不开践行。于是，在第三部分，我们将阐释三只松鼠如何建设企业文化。
第五部分，是一个关于三只松鼠主要竞争对象以及其怎么样应对竞争对手的策略分析和三只松鼠未来发展的策略的拓展。
安徽三只松鼠电子商务有限公司成立于2012年，是研发、分装坚果、干果、茶叶等森林食品并销售B2C品牌的现代化企业。
它也是当前中国销售顶级规模的食品电商企业，三只松鼠能取得现有的行业领头羊，离不开其独具特色的企业文化。企业文化是企业定方向、吸引和留住人才的核心，三只松鼠在企业文化建设上都花了很大精力。
三只松鼠的logo是三只各有个性的松鼠，左边的叫松鼠小美，中间的叫松鼠小酷，右边的叫松鼠小贱。
Logo的寓意：小美张开双手，寓意拥抱和爱戴每一位主人；小酷紧握拳头，象征企业拥有强大的团队和力量；小贱手势向上的style，象征着三只松鼠的青春活力和永不止步，勇往直前的态度。
三只松鼠自2016年开始在线余家，主要开设在武汉、南京、重庆、苏州、宁波等新一线城市。
三只松鼠创始人兼CEO章燎强调，线下店叫投食店，而不单纯地叫做实体店或者体验店。是因为线下店不是以销售主营商品为目的，不强调买卖的功能，而是承载线上品牌IP实体化功能的及其重要的作用，强调体验和互动，为的是增强跟用户的一种黏性关系。
投食店的每个商品在它的标价处，都会放置三只松鼠投食店的小程序码，引导顾客注册成为会员。
在小程序内有推荐返利活动。推荐者每天可推荐不同的商品，被推荐者7日内到投食店购买后可享受折扣消费，同时双方都可获得返现福利。（比如说，你今天在小程序里推荐了三只松鼠的夏威夷果，我作为你的被推荐者，在7日之内到投食店购买一包夏威夷果时能够轻松的享受享受折扣，同时你和我都能够得到返现福利。）
我们认为，这是三只松鼠吸引顾客、促进顾客之间口碑相传、增强顾客对企业粘性的途径。
三只松鼠提出“泛娱乐化”战略，即围绕网红、IP和二次元来实现品牌的IP化和人格化，其核心观点就是“打造内容垂直的IP，搭建立体式的产业经营平台”。
因此，衍生出一系列周边商品：松鼠世界潮牌服饰、书包、抱枕、手机壳、帽子等
以及周边业务：预计今年开业的松鼠小镇（据章燎源介绍，松鼠小镇是集娱乐设施、线下零售店、餐馆等于一体、主题化的娱乐综合体，接下来将在三四线市场布局松鼠小镇）、松鼠娱乐（主营业务为主题游乐园服务及运营管理、电影、电视剧、动漫的发行制作，餐饮管理，与公司主要营业业务无关）等
忠于信仰：要实现为全人类寻找最优质，最新鲜，最健康的森林食品，我们一定要明白，顾客第一的重要性，因为没有失去顾客而能活下来的企业；公司利益的重要性，时刻维护公司利益才能确保发展动力；员工利益的重要性，基于以上两点我们创造员工幸福指数。
勇于改变：我们正处于一个急剧变化的互联网时代，我们正在经历一场中国饮食业时代的改变；而我们作为互联网饮食业的开拓者，我们应该勇气，需要创新，需要拥抱改变，改变世界，从改变自身开始。
不懈坚持：我们始终相信只有选择放弃，才是真正的失败，而选择坚持，意味着成功的可能，压力是成功最大的助推力，面对压力，唯有不懈，唯有坚持，成功，往往只是因为多挺了一会儿！
分享协作：我们正处于一个开放的，快速的、变化的互联网时代，一个人的力量微弱，我们只有，分享每个人有限的知识，汇集一起就是一股强大的知识力，协作每个人有限的力量，汇集一起就是一股强大的凝聚力！
我们始终相信一个团队，要想走得更远，须具备以下两点，第一，持续的学习，才能使自己在未来拥有更强的能力；第二，高尚的品德，是我们塑造团队高凝聚力唯一、必要的要求。
好好学习，天天向上：我们相信一个团队，要想走的更远，须具备以下两点：第一，持续的学习，才能使自己在未来拥有更强的能力；第二，高尚的品德，是我们塑造团队高凝聚力唯一、必要的要求。
企业文化一开始其实是企业家信仰的文化和精神，因此三只松鼠文化的形成离不开它的创始人章燎原。章燎原的理想、言论和经历促成了三只松鼠文化。
章燎原只有中专学历，上个世纪90年代出来“闯江湖”时不到20岁。他年轻时尝试过很多事情，后来就职于安徽一家农产品企业，从业务员一直做到董事总经理，把一个销售额不足400万元的小公司，打造成销售额近2亿元的当地知名品牌。2012年，在深耕坚果行业9年之后，他对这个传统的农产品行业有了更深的了解。
他说“蒸蒸日上的互联网唤醒了我的创业梦想——借助电子商务打造一个全国化的品牌。”于是，章燎原在2012年开始创业，抓住“互联网+”的时代红利，借助电商这个新业态新模式创建了三只松鼠这个品牌。从创业第一天起，章燎原就坚持“把顾客真正当主人”的创业兴业理念，开创了三只松鼠独特的消费者的体验和企业文化，树立了行业新标杆。
都说口碑营销是最好的营销，一个好记的名字，让人愿意为你传播，这是口碑营销的一部分。你们知道为啥三只松鼠叫三只松鼠吗？章燎原认为没人会拒绝小动物，随后选择了松鼠。为什么选择三呢？为什么不是两只松鼠、四只松鼠？“就因为‘三’这一个数字中国人都很喜欢，比如三个火枪手、三只小猪，于是就有了三只松鼠。”
光是有一个好名字是不够的，还要有好的产品和使用者真实的体验，这就是口碑营销的另一部分了。接下来，章燎原定下两个原则：1、所有的客服必须把自己当做小松鼠，称客户为主人，为主人提供萌式个性化的服务。2、三只松鼠的所有员工必须以“鼠”为开头，在潜移默化中培养这种独特企业文化的形成。
三只松鼠从市场定位、产品研制, 生产销售乃至售后服务整个价值链的不同环节, 建立起“以用户为中心”的企业文化, 做到深度理解用户。
客服部门提出了“一切为了主人爽”的服务理念, 把客户当主人, 不单单是态度上要尊重, 更是要有同理心, 实现用户的需求, 给客户意想不到的惊喜, 每一个松鼠客服身上都形成服务粘性, 公司自然就汇聚了品牌粘性。
产品部门除了严格管控供应链保证产品质量外, 还要从使用者真实的体验角度入手, 场景化思考, 主动提供客户在食用松鼠产品时所需的各种配套产品, 如湿巾、夹子、读物等等。（此处单击一下，有图片）
运营部门依据后台数据, 找到客户的不满意点在哪里, 及时反馈到管理层, 快速响应提升客户满意度。
为了实现企业愿景, 三只松鼠推出了一部“11545”企业文化行动纲领, 即“一个理念、一个方针、五个不、四个要、五个凡是”。
“11545”企业文化行动纲领是公司愿景、价值观的清晰解读, 是整个公司都一定要遵守的公司宪法, 各部门在制定规则的时候都必须和行动纲领相一致, 每个员工也一定要遵守和捍卫公司的价值观。新员工一入职就要学习“11545”文化行动纲领, 老员工也要经常回顾相关联的内容, 公司人力部门会组织相应的考核。
三只松鼠从一开始就重视廉政文化制度建设, 将廉政上升到文化的高度, 将廉政看作松鼠文化的灵魂和基石。成立之初, 就颁布了《公平交易承诺函》、《松鼠十一条家规》, 而后还成立松鼠廉政署, 加强完善了《松鼠廉政4p令》、《关联交易限制令》、《松鼠廉政处罚细则》、《松鼠廉政传》等相关规定
坚果是一个悠久的行业, 在产品的质量上的创新和提升特别困难, 如何去增加产品附加价值才是制胜之道。在对线上线下消费者分析后, 针对年轻消费者,三只松鼠用动漫文化和坚果行业进行碰撞, 打造松鼠小贱、松鼠小美、松鼠小酷的卡通形象, 并赋予它一定的寓意, 再对应相应的产品做品牌打造, 成功俘获了年轻消费者的心。
三只松鼠与客户的沟通,既没选“把客户当上帝”的尊重感, 也没选淘宝普遍的“亲”文化, 而是选择了独特的卖萌式服务, 每个客服将自己当成一只小松鼠, “主人”的称呼就不再显得那么尴尬, 瞬间打破了客服与消费者的隔阂, 这种亲近感让交易不再生硬, 增强了品牌认同感。
主人文化是三只松鼠的核心文化，就是把顾客真正当成主人，而且要让主人“爽”。
在三只松鼠内部有一个红本文件《松鼠宪法》，任何员工入职都要学习并牢记，必须无条件执行，所有的业绩考核都跟这一条挂钩。
主人文化的具体体现在第三部分也提到过，比如客服把顾客当主人的卖萌式服务态度，为顾客提供开箱器、湿纸巾、垃圾袋等，还有“11545”企业文化行动纲领规定的行为等方面。（下面让我们通过一个视频来感受一下客服小姐姐对主人文化的践行：）
还有提一点，线上旗舰店的客服页面是自带三只松鼠专属背景，而且都是人工客服，而非自动回复或者是机器人客服。
主人文化背后的支撑，其实是松鼠宪法中 “共同承诺，共享价值”这一条理念，意思是与员工建立信任关系。三只松鼠认为，只有员工信任企业，双方建立关系平等，员工才会发自内心地服务好主人，主人也才会成为品牌的推销者。
有人研究过上百家世界百强企业、国内大企业，在企业文化的愿景是很少将“员工”写入【愿景】的，都是将企业未来、客户写在愿景。但是三只松鼠将员工写入愿景，这很独特，所以在企业经营的方面，很重视员工。
三只松鼠对员工的尊重与关爱体现在点点滴滴中，三只松鼠有一个规矩，每个新人都要起一个花名，以“鼠”或“松鼠”开头，比如章燎原在企业内部的名字为“松鼠老爹”，郭广宇的花名是“松鼠小疯”，对顾客则一律称呼为“主人”，这种松鼠“家”文化给员工带来的代入感，增强了员工的归属感，拉近了员工与企业之间、员工与员工之间的距离。
为了让员工快乐，三只松鼠设有吃喝玩乐的办公区，每周六下午有自由开放的活动，举办厨艺大赛、扮小丑、卖萌等活动；当然，努力的员工也会得到物质奖励，例如作为年终奖的高档手机、汽车等。章燎原说：“给员工最好的东西，不是你今天承诺给他具体的东西，而是要给员工创造惊喜。你给员工创造惊喜，员工就会给消费者创造更大的惊喜。”
1.百草味：百草味总部在杭州，是一家以休闲食品加工、贸易、仓储、物流为主体，集线下、互联网商务经营模式、新零售为一体的综合服务型企业
2.良品铺子：良品铺子是良品铺子股份有限公司旗下的品牌，成立于2006年，是一个集休闲食品研发、加工分装、零售服务的专业品牌。目前其门店数量超越2000家。良品铺子拥有品控实验室和200多人的商品研发和品控团队
3.来伊份：上海来伊份股份有限公司（以下简称“来伊份”）创立于1999年，作为中国休闲食品连锁经营模式的缔造者、践行者、领导者，经过10多年的发展，目前已在江、浙、沪、京、津等18个省直辖市拥有逾2500家门店。
为了应对竞争对手，我们总结出，三只松鼠是通过以下三个对策来突出三只松鼠的特色，从而区别于竞争对手、吸引顾客
2018年4月三只松鼠推出27天短保零食食品，是在顾客下单后两小时内开始制作，并在48小时内制作完毕和寄出，制作的步骤不会添加防腐剂，并主打手工制造。
三只松鼠这一系列强调短保质期、无添加、私房手工概念的产品的目标消费者，是那些注重身体健康和生活质量的都市年轻人。从天猫旗舰店目前的显示的销量来看，虽然刚上线十天，大部分产品的销量都在300-600件之间。
往往一个粽子礼盒可能是一个纸盒子的包装，或者是有创意的是有竹笼样式的，但是三只松鼠希望自己能做到更颠覆一点，或者更加有趣一点的包装，所以最终选择了一只粽子的概念，就希望消费的人在购买我们这样的产品的时候，是更加直观的。也就是说指在店里面看到这样的包装，消费者能一眼识别出来它就是粽子。所以创新点在于：将飞机盒的形状，常见的四角性的形状改变成了现在的粽子的形状。
第三，切换到包装整体盒盖部分的背景颜色，每个人喜欢的颜色会是不一样的，所以一定要让您选择的您喜欢的颜色
三只松鼠为了强化IP形象，打造了同名动漫片。动画片专门面向儿童，这样做才能够与小孩子这个花钱的那群人建立起对产品认知和喜爱的桥梁。
2018年4月9日，酝酿两年的《三只松鼠》同名动画也正式登陆了北京电视台卡酷卫视首播，紧随其后，全国数百家电视台和主流视频网站将轮番播出。
共52集的动画讲述的是三只可爱的小松鼠来到人类世界，误打误撞进入了一家坚果店，给主人勇气和自信，帮助他找到真正的自我，为梦想、为朋友、改变自身成为松鼠侠，与松鼠侠一起以善良和正义赶走恶势力，承担起了维护整个城市安全的责任。
随着电商红利逐渐过去，阿里巴巴对品牌的扶持重心，早已从淘品牌转移到传统品牌、海外品牌、网红品牌，以及线O“新零售”。
而号称只做互联网O2O零食的三只松鼠创始人章燎原也在2016年转变了思路，发布百家实体店计划。
三只松鼠的第一家线月开业，店面除了展示三只松鼠的常规商品之外，还在店内放置了三只松鼠的文具、玩偶等周边产品，并在收银台提供水吧类产品，以及休闲座椅，定期召集会员或粉丝聚会。
松鼠老爹在2016年双十一前的媒体见面会中首次披露了未来发展的四“大”战略, “大健康、大娱乐、大品类、大消费”。
大健康:“当前我们提出首先要解决食品安全问题, 好吃的问题, 在此基础上, 我们要加一个健康的问题。”
大娱乐:“品牌大健康大娱乐并不是看到红利而去做, 而是一个国家的经济条件达到一定水平后自然转型, 所以我们也将持续投入‘大娱乐’产业, 但现在的影视剧植入仅仅是个开始, 我们还需要自制自己的松鼠影业, 自制影视剧以及投资大电影。企业内部松鼠化、娱乐化, 这都是大娱乐一部分, 最终目的是要给予主人爱与快乐。”
大品类:“基于大娱乐成功之上, 将来人们的一瓶矿泉水, 一把牙刷一支牙膏, 一条毛巾, 都可能会在松鼠的体验范围以内。”
这四“大”构成的是松鼠未来新消费主义, 它不仅提供产品, 更多的是提供快乐, 给每一个人在生活当中带来不一样的娱乐体验
4. 企业文化要内容上要注意与员工形成信任关系，尊重、关爱员工，使他们感到归属感
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