【48812】快递烤鸭包装现破洞：顾客称疑被鼠咬申通定为破损件理赔

  4月26日，家住广东深圳的柯先生向汹涌新闻（）反映，他从北京寄往家中的快递在接纳时发现外包装纸箱破损，箱子里装的一袋北京烤鸭袋子也破了个洞，袋子内的烤鸭有被啃咬的痕迹。

  柯先生说，看上去很像是老鼠咬出来的洞，并向担任快递运送的申通快递进行投诉索赔。

  4月27日上午，汹涌新闻以顾客身份拨打了申通客服投诉电话，接电话的作业人员表明，柯先生的投诉现已于4月18日确定为破损件，担任接件的申通网点会联络寄件人洽谈理赔事宜。随后，汹涌新闻致电申通快递上海总部，该公司一位作业人员表明，申通会赶快联络寄件人核实处理。但申通未解释柯先生的快递为何破损。

  柯先生称，3月31日，他在北京出差，和搭档买了几袋北京烤鸭，一袋一只烤鸭，每袋80元。之后，他让搭档帮助经过快递寄往广东深圳家中；4月3日，柯先生妻子在收到快递时，发现有破损，当即告知了柯先生，由柯先生拨打申通客服投诉电话进行了投诉。

  “其时申通让咱们先签收，后边再进行理赔，现在曩昔20多天了，屡次投诉交流，都没有给处理。”柯先生说。

  4月27日上午，汹涌新闻以顾客身份拨打了申通客服投诉电话，接电话的作业人员表明，柯先生的投诉现已于4月18日确定为破损件，担任接件的申通网点会联络寄件人洽谈理赔事宜。该作业人员还表明，从客户投诉到确定为破损件有一个调查核实进程；确定为破损件后，由接件的申通网点与寄件人联络进行洽谈理赔作业，期限为一个月。

  当日，柯先生经过短信告知汹涌新闻，申通刚刚给他妻子打电话，“说给咱们理赔了，还没打款过来”。