外卖“包装乱象”频出：外卖11块5打包费5元

  8月17日，江苏省消保委发文。建议外卖平台针对打包费用完善机制，明确打包费定价标准。

  今年5月，国家市场监督管理总局指出，截至2022年12月，我国外卖用户达5.2亿。

  外卖点餐时，人们往往会忽略平均几元的外卖包装费，但日积月累下来，外卖吃多少不清楚，包装费却是花了不少钱。

  在投诉平台上，关于“包装费”的投诉信息有上百条，包括：“付了5个的费用，却只给一个包装袋”；“到店和外卖明明用同样的包装，但外卖却额外收打包费”；“可乐、榨菜等没包装的商品也加收打包费”、“打包费过高，超过总价的15%”……

  有记者在外卖平台某门店下单发现，一个老面馒头价格为1.9元，按照包装收费标准，每份馒头需额外收取1元打包费；一枚2.9元的茶叶蛋，也要按每份1元收取打包费。

  该餐厅工作人员表示，线上是自动收费，如果是在门店购买后打包带走，装茶叶蛋的纸袋子不会单独收费，食品能装在一个餐盒都尽量放一个，依据使用的餐盒数量收费。

  后经协商，该店主退回记者3.9元的打包费。记者还发现，烧烤、麻辣烫等也是“包装不增加，包装费却增加 ”的“重灾区”。

  多个店铺的烧烤打包费均按每串0.3元收取，即每多点10串就会额外增加3元包装费。

  而实际上，多数烧烤都只会打包在同一个食品包装袋或保温袋中，并不会单独包装。

  隐藏在订单中的打包费，在经历一块两块“按件收取”“按瓶收取”“按串收取”的累积后变得不容小觑。

  为啥消费者总会被“包装费”给“刺”到？首先，包装费是外卖的“隐藏”必选项。

  消费者反映，一些商家在外卖平台上的商品页面并未明示打包费，只在结算页面才显示。

  如线上线下和不同平台之间有差异，且有些订单只能看到包装费总价，无法知晓包装是否收取合理。

  比如，保温袋收取包装费用，普通的塑料袋也收费；除了商品收包装费，调味料也有包装费；明明只用了一份包装，商家却按件多次收取费用等。

  今年7月江苏扬州市消费者协会调查发现，饿了么、美团两家外卖平台均未对包装费进行有关规范。

  其中一大不规范现象，即消费者购买可乐后直接配送，并未对可乐做包装，却收取了相关包装费。且在调查的店铺中，打包费普遍在1～5元之间。

  对此，平台回应称，他们无权干涉商家具体的打包费收费情况，但消费者可以与商家协商解决争议。

  而有外卖商家透露：“例如平台大多数都会有不少满减优惠、折扣优惠等等，而包装费的优点是可以抵销优惠费用。 ”

  部分商家甚至反映，由于平台佣金、强制参加活动以及平台配送成本过高等因素，导致其不得不收取包装费以维持生计。

  成都餐饮同业公会执行会长兼秘书长袁小然称，协会也曾多次接到消费者关于餐饮外卖包装过度收费、消费不透明的投诉举报。我们也呼吁外卖订单包装作为一次性辅助物品，除了安全卫生外，还应明码标价，价格合理。

  6月7日，上海市消费者权益保护委员会表示，外卖包装具体收费规则的缺失造成了3个痛点：外卖包装收费贵、商户按件收取包装费、商户在不同平台收包装费不同价。

  对此，上海市消保委指出，以上痛点问题的原因主要在于，关于外卖包装目前只有收费理由，没有收费的详细规则。

  同时呼吁，无论通过立法立规还是平台发布指引等方式，都应制定更细化的外卖包装收取规则，将外卖包装物的名称、材质、规格、单价、不同品类食物的打包方式、包装费的收取规则等关键内容予以规范。

  8月17日，江苏省消保委发文称，商家考虑盈利无可厚非，但不能为减少相关成本而向消费者随意收取额外费用，不合理地将经营成本转嫁。建议商家合理收费，不随意标价、重复收取，可主动呈现包装材质、单价等，保障消费者知情权和自主选择权。预包装的商品不应再次收费，杜绝捆绑消费、强制消费。外卖平台应完善外卖打包费定价机制，明确收取范围、方式、标准等，加强对商家的规范引导，对违规收费商家进行严格约束。

  《消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有公平交易的权利。消费的人在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。外卖收取不合理的包装费，涉嫌侵犯消费者公平交易权。外卖打包费不应成为一笔“糊涂账”，更不能成为商家随意定价的“恣意收费”。消费者有权享受公平的购物体验，而商家和平台则应该遵守诚信原则，一同营造良好的消费环境。